더페이지는 저자 및 출판사 고객님의 소중한 책이 높은 완성도를 갖출 수 있도록 맞춤형 북디자인 서비스를 제공합니다. 북디자인 서비스는 맞춤형 주문 제작 용역의 성격을 가지므로, 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준을 참고하여 아래와 같이 취소 및 환불 정책을 운영합니다. 계약 진행 전 반드시 확인해 주세요.

1. 작업 단계별 환불 기준

북디자인 서비스는 진행 상황에 따라 투입되는 기획, 디자인, 편집 리소스가 다르므로 아래 기준에 따라 차등 환불됩니다.

작업 착수 전

결제 완료 후 상담 또는 자료 전달 전, 디자인 기획과 작업이 시작되기 전에는 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

디자인 기획 및 자료 분석 단계

원고 분석, 콘셉트 기획 등 실제 디자인 작업 전 단계에서 취소하는 경우 총 결제 금액의 80%를 환불해 드립니다.

초안 제작 진행 중 또는 시안 공유 후

표지 또는 본문 초안 제작이 시작되었거나 시안을 전달받은 이후 취소하는 경우, 디자인 지식재산 및 용역 투입이 발생한 단계로 보아 총 결제 금액의 50%를 환불해 드립니다.

수정 작업 진행 후

제시된 시안 중 하나를 기준으로 수정, 편집, 후속 작업이 본격적으로 진행된 이후에는 환불이 불가능합니다.

최종 인쇄 파일 납품 완료 후

최종 인쇄 파일(PDF 등) 또는 이에 준하는 최종 결과물이 전달된 이후에는 어떠한 사유로도 환불이 불가능합니다.

2. 환불이 불가능한 경우

다음과 같은 경우에는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

  • 고객님의 단순 변심으로 인한 취소 요청이 위 작업 단계별 환불 기준을 벗어나는 경우
  • 고객님이 제공한 원고의 오류, 오탈자, 이미지 저작권 문제 등으로 인해 발생한 재작업 요청 및 이에 따른 환불 요구
  • 계약 시 협의된 작업 범위를 벗어난 과도한 수정 요구 또는 추가 요청으로 일정이 지연된 것을 사유로 한 환불 요구

3. 작업 지연 및 대금 환급

더페이지의 내부 사정으로 인해 사전 협의 없이 약정된 최종 납품 예정일보다 7일 이상 작업이 지연되는 경우, 고객님은 계약 해지를 요청할 수 있습니다. 이 경우에는 진행 단계와 관계없이 전액 환불해 드립니다.

다만, 아래 사유로 발생한 지연 기간은 위 기준에서 제외됩니다.

  • 고객님의 피드백 지연
  • 고객님의 원고 수정 또는 추가 자료 전달 지연
  • 계약 범위 외 추가 요청으로 인한 일정 조정

4. 환불 신청 및 정산 절차

신청 접수

사이트 내 1:1 문의 또는 고객센터 이메일을 통해 주문번호, 도서명, 취소 사유를 기재하여 신청해 주세요.

이메일: thepagepsm@gmail.com

진행 단계 확인

접수 시점의 디자인 작업 진행 상태를 확인한 뒤 환불 가능 여부와 환불 금액을 안내해 드립니다.

대금 환급

환불 금액이 확정되면 3영업일 이내에 기존 결제 수단 취소 또는 지정 계좌 입금 방식으로 환불을 진행합니다.

5. 고객센터 및 문의

디자인 계약 및 환불 관련 문의는 아래 채널로 접수해 주세요.

  • 이메일: thepagepsm@gmail.com
  • 상담 채널: 사이트 내 1:1 문의
  • 운영 안내: 평일 기준 순차 응대, 주말 및 공휴일 휴무

6. 시행일

본 환불정책은 2026년 6월 9일부터 시행합니다.